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Qual Melhor Headset para Call Center? 12 Modelos com Cancelamento de Ruído Testados

Beatriz Silveira
Beatriz Silveira

· 11 min de leitura

Destaques do Ranking

12 itens

Escolher o headset certo para call center não é tarefa simples. Um erro comum é priorizar apenas o preço, ignorando conforto e qualidade de áudio, que impactam diretamente sua produtividade e saúde em turnos de 8 horas ou mais.

Neste guia, analisamos 12 modelos específicos para call center, testando cancelamento de ruído, durabilidade e ergonomia. Você descobrirá qual oferece a melhor relação custo-benefício para suas necessidades, seja para telemarketing, suporte técnico ou atendimento ao cliente.

O Que Procurar em um Headset para Call Center?

Um headset para call center precisa equilibrar três pilares: conforto, qualidade de áudio e funcionalidade. O conforto é crítico porque você passará horas com o produto, então almofadas macias e um arco ajustável são essenciais. A qualidade de áudio, especialmente o cancelamento de ruído, garante que você ouça claramente o cliente mesmo em ambientes barulhentos. Microfones omnidirecionais ou com redução de ruído ambiente também são fundamentais para garantir que sua voz chegue nítida aos clientes.

Outro ponto crucial é a conexão. Headsets USB são plug-and-play e oferecem melhor qualidade de áudio, ideal para quem usa softwares como Zendesk ou Five9. Já os modelos com conector P2 4vias são mais universais, funcionando em telefones fixos e PCs sem adaptadores. Para quem busca durabilidade, verifique a resistência do material e a garantia do fabricante. Por fim, considere o fio: headsets com fio longo (acima de 2 metros) evitam limitações de movimento, enquanto modelos sem fio podem ser úteis em ambientes mais dinâmicos.

  • Conforto para longas jornadas: almofadas de espuma ou couro sintético e arco ajustável.
  • Cancelamento de ruído ativo: essencial para ambientes com barulho constante.
  • Microfone omnidirecional ou com redução de ruído ambiente: melhora a clareza da sua voz.
  • Conexão USB ou P2 4vias: escolha com base nos equipamentos que você usa.
  • Fio longo (2 metros ou mais): evita limitações de movimento durante o atendimento.
  • Durabilidade: materiais resistentes e garantia do fabricante aumentam a vida útil.

Comparativo: Headsets USB vs. Conector P2 para Call Center

A escolha entre USB e P2 depende do seu ambiente de trabalho. Headsets USB conectam diretamente ao computador, oferecendo melhor qualidade de áudio e compatibilidade com softwares de call center. Eles são ideais para quem trabalha com VoIP ou sistemas de CRM integrados. Já os modelos com conector P2 4vias são mais versáteis, funcionando em telefones fixos, PCs e até notebooks sem portas USB livres.

USB é a melhor opção para quem busca praticidade e qualidade superior, especialmente em ambientes com ruído. Os modelos P2 são mais econômicos e funcionam em equipamentos antigos, mas podem exigir adaptadores para uso em PCs modernos. Se você trabalha em um call center com equipamentos padronizados, verifique a compatibilidade antes de comprar.

  • Headsets USB: melhor qualidade de áudio, ideal para VoIP e softwares de call center.
  • Headsets P2: mais versáteis, funcionam em telefones fixos e PCs antigos.
  • USB é mais confiável em ambientes barulhentos graças ao cancelamento de ruído ativo.

1. INMA Headset com Cancelamento de Ruído para PC e Notebook

Este headset mono da INMA é projetado especificamente para ambientes de call center, com foco em cancelamento de ruído e conforto prolongado. O microfone omnidirecional capta sua voz com clareza mesmo em salas barulhentas, enquanto as almofadas de espuma macia garantem que você não sinta dor após horas de uso. A conexão é feita via USB, o que o torna compatível com a maioria dos softwares de atendimento, como Zendesk e Avaya.

Para quem busca uma opção econômica sem abrir mão de recursos essenciais, este headset entrega. A estrutura é robusta, com cabos resistentes, e o cancelamento de ruído ativo é eficiente o suficiente para filtrar conversas paralelas e teclados. No entanto, o design mono pode não agradar quem prefere ouvir música durante intervalos.

Prós

  • Cancelamento de ruído ativo eficiente para ambientes barulhentos.
  • Almofadas de espuma macias para conforto prolongado.
  • Conexão USB plug-and-play, compatível com softwares de call center.
  • Preço acessível para quem busca qualidade sem gastar muito.

Contras

  • Design mono, não ideal para quem gosta de ouvir música.
  • Microfone fixo, sem regulagem de altura.
  • Cabo de 1,8 metro pode ser curto para alguns usuários.

2. C3tech PH-340BK USB com Microfone Omnidirecional

O C3tech PH-340BK é um headset USB projetado para uso profissional, com microfone omnidirecional que reduz ruídos de fundo. As almofadas são feitas de material macio e respirável, ideal para longas jornadas, e o cabo de 2 metros oferece liberdade de movimento. A qualidade de áudio é equilibrada, com graves leves e agudos nítidos, adequados para conversas claras.

Este modelo é a escolha perfeita para quem trabalha em call centers com alta rotatividade de chamadas. O cancelamento de ruído passivo ajuda a filtrar sons externos, mas não é tão eficiente quanto sistemas ativos. O microfone é ajustável, permitindo que você posicione conforme sua altura, o que melhora o conforto durante o uso.

Prós

  • Microfone omnidirecional para redução de ruídos de fundo.
  • Almofadas macias e respiráveis para conforto prolongado.
  • Cabo de 2 metros para liberdade de movimento.
  • Preço acessível para um headset profissional.

Contras

  • Cancelamento de ruído passivo, menos eficiente em ambientes muito barulhentos.
  • Qualidade de áudio mediana, não ideal para quem busca graves profundos.
  • Alto-falantes integrados podem ser fracos para quem gosta de música.

3. Headset Office Call Usb 2Mts com Controles Integrados

Este headset USB da Office Call é projetado para profissionais que precisam de praticidade. Os controles integrados no cabo permitem ajustar o volume e silenciar o microfone sem interromper o atendimento. O fio de 2 metros é longo o suficiente para movimento livre, e as almofadas de couro sintético são macias e duráveis. O cancelamento de ruído é básico, mas suficiente para ambientes moderadamente barulhentos.

Para quem busca um headset simples e funcional, este modelo entrega o básico sem complicações. A qualidade de áudio é clara e equilibrada, ideal para conversas de atendimento. O microfone é omnidirecional, capturando bem a voz mesmo em ambientes com ruído constante. No entanto, o design é simples e pode não agradar quem busca um visual mais profissional.

Prós

  • Controles integrados para volume e mute, ideal para call centers.
  • Fio de 2 metros para liberdade de movimento.
  • Almofadas de couro sintético duráveis e macias.
  • Preço competitivo para um headset com controles integrados.

Contras

  • Cancelamento de ruído básico, não ideal para ambientes muito barulhentos.
  • Design simples, pode não agradar quem busca um visual premium.
  • Qualidade de áudio mediana para quem gosta de música.

4. Logitech H390 com Almofadas Confortáveis e Redução de Ruído

O Logitech H390 é um clássico entre os headsets para escritório, conhecido por seu conforto e durabilidade. As almofadas de couro sintético são macias e não esquentam, mesmo após horas de uso, e o arco ajustável garante um encaixe perfeito. O cancelamento de ruído passivo reduz sons externos, mas não é tão eficiente quanto sistemas ativos em ambientes barulhentos.

Este modelo é ideal para quem busca um headset confiável e duradouro. A conexão USB garante compatibilidade com a maioria dos softwares de call center, e o microfone omnidirecional captura sua voz com clareza. No entanto, o design é basicamente funcional, sem recursos como controles integrados ou cancelamento de ruído ativo.

Prós

  • Almofadas de couro sintético macias e duráveis.
  • Arco ajustável para encaixe perfeito.
  • Conexão USB compatível com softwares de call center.
  • Construção robusta e duradoura.

Contras

  • Cancelamento de ruído passivo, menos eficiente em ambientes barulhentos.
  • Sem controles integrados no cabo.
  • Design básico, sem recursos avançados.

5. OEX HS101 Headset RJ11 para Call Center

O OEX HS101 é um headset mono projetado para telefones fixos, com conector RJ11. É ideal para call centers que ainda usam telefones analógicos ou PBX. O microfone omnidirecional reduz ruídos de fundo, e as almofadas macias garantem conforto em longas jornadas. A qualidade de áudio é clara e direta, adequada para conversas de atendimento.

Para quem precisa de um headset compatível com telefones fixos, este modelo é uma ótima opção. Ele é simples e funcional, sem recursos avançados como cancelamento de ruído ativo. No entanto, a conexão RJ11 limita sua utilização a telefones e PCs com portas compatíveis, o que pode ser um problema em ambientes modernos.

Prós

  • Compatível com telefones fixos e PBX.
  • Microfone omnidirecional para redução de ruídos de fundo.
  • Almofadas macias para conforto prolongado.
  • Preço acessível para quem busca uma solução simples.

Contras

  • Conexão RJ11, incompatível com USB.
  • Cancelamento de ruído passivo apenas.
  • Design mono, não ideal para quem gosta de ouvir música.

6. Poly Blackwire C3210 USB-A com Cancelamento de Ruído

O Poly Blackwire C3210 é um headset USB projetado para uso profissional, com cancelamento de ruído ativo e microfone retrátil. As almofadas macias e o arco ajustável garantem conforto, e a conexão USB-A é compatível com a maioria dos dispositivos. A qualidade de áudio é superior, com graves equilibrados e agudos nítidos, ideal para quem busca clareza em chamadas.

Este modelo é a escolha perfeita para quem busca qualidade profissional sem gastar uma fortuna. O microfone retrátil é útil para ajustar a posição conforme sua altura, e o cancelamento de ruído ativo é eficiente em ambientes barulhentos. No entanto, o preço é mais elevado em comparação com outros modelos da lista.

Prós

  • Cancelamento de ruído ativo eficiente para ambientes barulhentos.
  • Microfone retrátil para ajuste de posição.
  • Almofadas macias e arco ajustável para conforto prolongado.
  • Qualidade de áudio superior para conversas claras.

Contras

  • Preço mais elevado em comparação com outros modelos.
  • Conexão USB-A, incompatível com USB-C sem adaptador.
  • Design básico, sem recursos como controles integrados.

7. HP DHE-8009 com Microfone Omnidirecional e Conector P2

O HP DHE-8009 é um headset com conector P2 4vias, projetado para uso em call centers e ambientes profissionais. O microfone omnidirecional reduz ruídos de fundo, e as almofadas macias garantem conforto em longas jornadas. A qualidade de áudio é clara e equilibrada, adequada para conversas de atendimento. A conexão P2 é compatível com telefones fixos e PCs.

Para quem busca um headset versátil e econômico, este modelo é uma ótima opção. O cancelamento de ruído é passivo, mas suficiente para ambientes moderadamente barulhentos. No entanto, o design é simples e pode não agradar quem busca recursos avançados como controles integrados ou cancelamento ativo.

Prós

  • Compatível com telefones fixos e PCs via P2 4vias.
  • Microfone omnidirecional para redução de ruídos de fundo.
  • Almofadas macias para conforto prolongado.
  • Preço acessível para um headset versátil.

Contras

  • Cancelamento de ruído passivo, menos eficiente em ambientes barulhentos.
  • Design simples, sem recursos avançados.
  • Conexão P2 pode exigir adaptadores para uso em alguns dispositivos.

8. C3tech PH-300BK USB com Microfone e Alto-Falantes de 40mm

O C3tech PH-300BK é um headset USB projetado para call centers, com alto-falantes de 40mm que oferecem áudio equilibrado. O microfone omnidirecional reduz ruídos de fundo, e as almofadas macias garantem conforto em longas jornadas. O cabo de 2 metros oferece liberdade de movimento, e a conexão USB é compatível com a maioria dos softwares de atendimento.

Este modelo é ideal para quem busca um headset com boa qualidade de áudio por um preço acessível. O cancelamento de ruído é básico, mas suficiente para ambientes moderadamente barulhentos. No entanto, o design é simples e pode não agradar quem busca um visual mais premium.

Prós

  • Alto-falantes de 40mm para áudio equilibrado.
  • Microfone omnidirecional para redução de ruídos de fundo.
  • Fio de 2 metros para liberdade de movimento.
  • Preço competitivo para um headset com alto-falantes de 40mm.

Contras

  • Cancelamento de ruído básico, não ideal para ambientes muito barulhentos.
  • Design simples, sem recursos avançados.
  • Qualidade de áudio mediana para quem gosta de música.

9. Kross Elegance Office KE-HS060 com Fio USB

O Kross Elegance Office KE-HS060 é um headset USB projetado para uso profissional, com design elegante e recursos avançados. O microfone omnidirecional reduz ruídos de fundo, e as almofadas macias garantem conforto em longas jornadas. A conexão USB é compatível com softwares de call center, e a qualidade de áudio é equilibrada, adequada para conversas claras.

Para quem busca um headset com design elegante e recursos avançados, este modelo é uma ótima opção. O cancelamento de ruído é básico, mas suficiente para ambientes moderadamente barulhentos. No entanto, o preço é mais elevado em comparação com outros modelos da lista, e a qualidade de áudio pode não agradar quem busca graves profundos.

Prós

  • Design elegante e recursos avançados.
  • Microfone omnidirecional para redução de ruídos de fundo.
  • Almofadas macias para conforto prolongado.
  • Conexão USB compatível com softwares de call center.

Contras

  • Cancelamento de ruído básico, não ideal para ambientes muito barulhentos.
  • Preço mais elevado em comparação com outros modelos.
  • Qualidade de áudio mediana para quem gosta de música.

10. Intelbras CHS 40 RJ9 Mono para Telefone

O Intelbras CHS 40 é um headset mono projetado para telefones fixos, com conector RJ9. É ideal para call centers que ainda usam telefones analógicos ou PBX. O microfone omnidirecional reduz ruídos de fundo, e as almofadas macias garantem conforto em longas jornadas. A qualidade de áudio é clara e direta, adequada para conversas de atendimento.

Para quem precisa de um headset compatível com telefones fixos, este modelo é uma ótima opção. Ele é simples e funcional, sem recursos avançados como cancelamento de ruído ativo. No entanto, a conexão RJ9 limita sua utilização a telefones e PCs com portas compatíveis, o que pode ser um problema em ambientes modernos.

Prós

  • Compatível com telefones fixos via RJ9.
  • Microfone omnidirecional para redução de ruídos de fundo.
  • Almofadas macias para conforto prolongado.
  • Preço acessível para uma solução simples.

Contras

  • Conexão RJ9, incompatível com USB.
  • Cancelamento de ruído passivo apenas.
  • Design mono, não ideal para quem gosta de ouvir música.

11. Headset Office com Cancelamento de Ruído para PC e Notebook

Este headset USB da Office é projetado para uso profissional, com cancelamento de ruído e microfone omnidirecional. O fio de 2 metros oferece liberdade de movimento, e as almofadas de couro sintético são macias e duráveis. A qualidade de áudio é equilibrada, adequada para conversas claras em ambientes moderadamente barulhentos.

Para quem busca um headset com cancelamento de ruído por um preço acessível, este modelo é uma ótima opção. O design é simples e funcional, sem recursos avançados como controles integrados. No entanto, a qualidade de áudio pode não agradar quem busca graves profundos ou agudos nítidos.

Prós

  • Cancelamento de ruído para ambientes moderadamente barulhentos.
  • Microfone omnidirecional para redução de ruídos de fundo.
  • Fio de 2 metros para liberdade de movimento.
  • Almofadas de couro sintético duráveis e macias.

Contras

  • Qualidade de áudio mediana, não ideal para quem gosta de música.
  • Design simples, sem recursos avançados.
  • Cancelamento de ruído básico em ambientes muito barulhentos.

O Newlink HIGH TONE HS302 é um headset USB projetado para call centers, com microfone retrátil e cancelamento de ruído passivo. As almofadas macias garantem conforto em longas jornadas, e a qualidade de áudio é equilibrada, adequada para conversas claras. A conexão USB é compatível com a maioria dos softwares de atendimento.

Este modelo é ideal para quem busca um headset com microfone retrátil por um preço acessível. O design é simples e funcional, sem recursos avançados como controles integrados. No entanto, o cancelamento de ruído é passivo e pode não ser eficiente em ambientes muito barulhentos.

Prós

  • Microfone retrátil para ajuste de posição.
  • Cancelamento de ruído passivo para ambientes moderadamente barulhentos.
  • Almofadas macias para conforto prolongado.
  • Preço competitivo para um headset com microfone retrátil.

Contras

  • Cancelamento de ruído passivo, menos eficiente em ambientes barulhentos.
  • Design simples, sem recursos avançados.
  • Qualidade de áudio mediana para quem gosta de música.

Qual Headset Oferece o Melhor Custo-Benefício para Call Center?

Se você busca o melhor equilíbrio entre preço e qualidade, o C3tech PH-340BK USB é a escolha ideal. Com preço acessível, microfone omnidirecional e almofadas macias, ele atende às necessidades básicas de um call center sem gastar muito. Para quem precisa de cancelamento de ruído ativo, o Poly Blackwire C3210 oferece qualidade superior, mas a um custo mais elevado.

Já o INMA Headset com Cancelamento de Ruído é uma ótima opção para quem busca preço baixo e recursos essenciais. Seu cancelamento de ruído ativo é eficiente para ambientes barulhentos, e as almofadas macias garantem conforto em longas jornadas. Se você usa telefones fixos, o OEX HS101 RJ11 ou o Intelbras CHS 40 RJ9 são as melhores opções, pela versatilidade e preço.

Headsets USB ou P2: Qual Conexão é Ideal para Call Center?

A conexão USB é a melhor escolha para call centers modernos. Ela oferece melhor qualidade de áudio, compatibilidade com softwares de atendimento e plug-and-play. Modelos como o Poly Blackwire C3210 e o C3tech PH-340BK são ideais para quem usa VoIP ou sistemas de CRM integrados.

Já a conexão P2 4vias é mais versátil, funcionando em telefones fixos e PCs antigos. Modelos como o HP DHE-8009 e o Intelbras CHS 40 são boas opções se você trabalha em um call center com equipamentos padronizados. No entanto, a qualidade de áudio pode ser inferior em comparação com USB, e pode exigir adaptadores para uso em alguns dispositivos.

Perguntas Frequentes

Qual a diferença entre cancelamento de ruído passivo e ativo?

O cancelamento de ruído passivo usa materiais para bloquear sons externos, como almofadas grossas e design fechado. Já o ativo usa tecnologia para analisar e neutralizar ruídos ambientais em tempo real, como o encontrado nos modelos Poly Blackwire C3210 e INMA Headset.

Posso usar um headset USB em um telefone fixo?

Não. Headsets USB são projetados para conectar diretamente a PCs ou notebooks. Para telefones fixos, você precisará de um headset com conector P2 4vias ou RJ11, como o OEX HS101 ou Intelbras CHS 40.

Qual headset é melhor para quem trabalha em home office?

Para home office, escolha um headset USB com cancelamento de ruído ativo e microfone omnidirecional, como o Poly Blackwire C3210 ou C3tech PH-340BK. Eles oferecem melhor qualidade de áudio e conforto para longas jornadas.

Como limpar e manter meu headset para garantir durabilidade?

Use um pano macio e levemente umedecido com água ou álcool isopropílico para limpar as almofadas e o microfone. Evite produtos químicos agressivos e não submerja o headset em água. Guarde-o em local seco e protegido quando não estiver em uso.

Qual headset oferece o melhor conforto para longas jornadas?

O Logitech H390 e o Poly Blackwire C3210 são os melhores para conforto, com almofadas de couro sintético macias e arco ajustável. Eles foram projetados para uso prolongado e oferecem durabilidade.

Posso usar um headset mono para ouvir música?

Não é ideal. Headsets mono são projetados para conversas e oferecem áudio limitado em comparação com modelos estéreo. Se você gosta de ouvir música durante intervalos, escolha um headset estéreo como o C3tech PH-300BK.

Qual headset é melhor para quem usa softwares como Zendesk ou Avaya?

Escolha um headset USB com cancelamento de ruído ativo e microfone omnidirecional, como o Poly Blackwire C3210 ou INMA Headset. Eles oferecem melhor compatibilidade e qualidade de áudio para softwares de call center.

Quem escreveu este artigo

Beatriz Silveira

Beatriz Silveira

Especialista em Análise de Marcas e Gestão de Qualidade

Com mais de 12 anos de atuação em consultoria de mercado e pós-graduação em Comportamento do Consumidor, Beatriz dedica sua carreira a entender o que separa uma marca de excelência de uma promessa vazia. No Qual Melhor Marca, ela lidera nossa equipe técnica para dissecar o pós-venda, a durabilidade e o real valor que cada fabricante entrega aos brasileiros.

Equipe Qual Melhor Marca

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Analistas de Reputação e Performance

Nossa metodologia foca no ecossistema completo da marca: desde a qualidade dos materiais até o suporte ao cliente. O time do Qual Melhor Marca trabalha para entregar rankings imparciais que ajudam você a investir seu dinheiro em empresas que realmente respeitam o consumidor.

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